Zapatillas Y3-EVOLUTION-Negros

Política de Garantías y Devoluciones

En MJ LUXURY, nos esforzamos por garantizar la satisfacción total de nuestros clientes. A continuación, se detallan los términos y condiciones de nuestra política de garantías y devoluciones:

1. Devolución del Dinero

• Plazo para solicitar la devolución: El cliente puede solicitar la devolución del dinero dentro de los 4 días posteriores a la recepción del producto.
• Condiciones para la devolución: El producto debe estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original. Si el producto cumple con estas condiciones, el cliente debe asumir los costos de envío de la devolución. Si la devolución se debe a un error de nuestra parte (producto incorrecto, defectuoso, etc.), asumiremos todos los costos de envío.
• Proceso de devolución: El cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente a través de WhatsApp +573217203930 para iniciar el proceso de devolución. Se le proporcionarán instrucciones detalladas para el envío del producto.
• Reembolso: Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso dentro de 2 días hábiles. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra.

2. Cambio de Referencia del Perfume

• Plazo para solicitar el cambio: El cliente puede solicitar el cambio de referencia del perfume dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido.
• Condiciones para el cambio: El producto debe estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original. Los costos de envío para el cambio de referencia serán asumidos por el cliente, a menos que el cambio se deba a un error de nuestra parte.
• Proceso de cambio: El cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente a través de +573217203930 para iniciar el proceso de cambio. Se le proporcionarán instrucciones detalladas para el envío del producto y la recepción del nuevo producto.

3. Condiciones Generales

• Productos dañados o defectuosos: Si el cliente recibe un producto dañado o defectuoso, debe ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente dentro de los 2 días posteriores a la recepción del producto para reportar el problema. Nos comprometemos a reemplazar el producto sin costo adicional para el cliente.
• Productos no elegibles para devolución o cambio: No se aceptarán devoluciones ni cambios de productos que hayan sido abiertos, usados, o no estén en su embalaje original, salvo en casos de productos defectuosos.
• Documentación requerida: Para procesar cualquier devolución o cambio, el cliente debe proporcionar el comprobante de compra y cualquier otra documentación que consideremos necesaria.

4. Contacto

Para cualquier consulta o para iniciar un proceso de devolución o cambio, por favor contacte a nuestro servicio al cliente a través de:

• Correo electrónico:mjluxurystore@gmail.com
• Teléfono: 3217203930

5. Modificaciones a la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web y será efectivo desde su publicación.